Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były wysokiej jakości. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
1. Podstawa reklamacji
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamacja może zostać złożona w przypadku:
wady fizycznej produktu,
niezgodności towaru z umową,
uszkodzenia powstałego nie z winy Klienta.
2. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć w następujący sposób:
E-mail: antoniomeble09@gmail.com
Adres korespondencyjny:
Antonio-Meble Natalia Skotarska-Jańczak
ul. Jasna 5/21
63-604 Baranów
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
W celu usprawnienia procesu zalecamy dołączenie dokumentacji zdjęciowej.
3. Odesłanie reklamowanego towaru
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania produktu, Klient zostanie o tym poinformowany.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną Sprzedawca zwraca koszty dostarczenia wadliwego towaru.
Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
4. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (w przypadku Konsumenta).
5. Sposób rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:
dokonać naprawy towaru,
wymienić towar na wolny od wad,
obniżyć cenę,
zwrócić należność (jeżeli wada jest istotna).
6. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z:
mediacji,
sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
